Häufig gestellte Fragen

Warum haben Sie eine eigene Elektronik? Ist die Benutzung einfach?

Durch die eigene Elektronik, worunter sowohl die Soft- als auch die Hardware zu verstehen ist, können wir unseren Kunden Entwicklungen anbieten, die ausschließlich für die Anlagen in der papier- und kartonverarbeitenden Industrie gedacht sind.

Unsere Elektronik versetzt uns in die Lage, uns optimal an die besonderen Anforderungen unserer Kunden anpassen zu können, und immer die am besten geeignete Lösung zu finden. Des Weiteren können wir einen Wartungsservice mit maximaler Effizienz und eine kontinuierliche Aktualisierung anbieten, um sicherzustellen, dass immer die Technologien der neuesten Generation angewendet werden.

Die Benutzung unserer Elektronik ist einfach. Wir haben konkrete Softwares und Benutzeroberflächen geschaffen, die sich perfekt an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. Ein Beleg für unsere einfache und offene Elektronik ist, dass Sie sich direkt von jedem handelsüblichen Mobilgerät aus mit Ihren Maschinen verbinden können.

Wie lange sind die Lieferfristen für Ihre Ersatzteile?

In gewissen Foren ist von Fast Good Cheap (gut, schnell, billig) die Rede, und man sagt, dass nur zwei von diesen Merkmalen erreicht werden können. Wir bei Pasaban möchten diese Regel durchbrechen und versuchen, unseren Kunden die notwendigen Ersatzteile für einen günstigen Preis und mit hoher Qualität schnellstmöglich zu liefern.

Unsere Maschinen haben normalerweise eine sehr lange betriebliche Lebensdauer und die Erfüllung der drei Merkmale ist nicht immer einfach- gerade wenn wir von einer Maschine reden, die älter als zwanzig Jahre ist und bei der viele Komponenten bereits veraltet sein können. Wir finden in allen Fällen aber immer die beste Lösung.

Was kann ich tun, wenn ich Ersatzteile von Pasaban kaufen möchte?

Wir möchten es Ihnen leicht machen. Sie können unseren Online-Shop besuchen, wozu Sie nur auf diesen Link klicken und die einfachen Schritte für den Kauf durchführen müssen.

Wenn Sie den persönlichen Kontakt bevorzugen, oder glauben, dass Ihr Problem etwas komplexer ist, rufen Sie uns einfach unter der Tel.-Nr. +34 943 102 244 an und sprechen Sie mit Mariano Sancho, Iñigo Pagola oder Ane Turiel, die Ihnen gerne weiterhelfen.

Wie kann ich Kontakt mit Ihnen aufnehmen?

Wir bei Pasaban haben gerne einen direkten Kontakt mit unseren Kunden. Wir meinen, dass ein solcher direkter Kontakt die Beziehungen in beide Richtungen verbessert und die Vorgänge beschleunigt. Rufen Sie uns doch direkt unter der Tel.-Nr. +34943651632, wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Wenn Sie möchten, können Sie uns auch eine E-Mail unter der Adresse comercial@pasaban.com schicken, wenn es sich um kommerzielle Angelegenheiten handelt. Schicken Sie eine E-Mail an sat@pasaban.com, wenn es sich um ein Thema handelt, für das der technischen Kundenservice zuständig ist.

Und wenn der Zeitzonen-Unterschied zwischen Ihrem und unserem Land sehr groß ist, können Sie sich auch an unseren Vertreter in Ihrem Land wenden. Hier finden Sie Ihren Vertreter von Pasaban.

Was ist die Cloud-Konnektivität von Pasaban?

Bereits vor der Verallgemeinerung des Begriffs cloud hatte Pasaban schon sein eigenes Datenmanagementsystem in der Wolke. Die Cloud-Konnektivität von Pasaban ermöglicht unseren Kunden den direkten und sofortigen Zugang zu den Produktionsdaten in Echtzeit ihrer Pasaban-Maschinen. Dazu benötigen Sie nur ein Mobiltelefon oder ein Tablet und die kostenlose App von Pasaban, die Sie von Google Play oder aus dem App Store herunterladen können.

Welche Art Verbesserungen/Umbauten (Upgrades) können für meine Maschine notwendig sein?

Unsere Abteilung für Maschinen-Upgrades führt eine detaillierte Studie über die Modernisierungsmöglichkeiten und der damit erreichten Produktivitätsverbesserungen durch. Damit können die Pasaban-Maschinen an Ihre jeweiligen Bedürfnisse angepasst werden. Und wenn Sie sich nicht sicher sind, was für Ihre Maschine nötig ist, können Sie sich ansehen, wie die Analyse einer unserer Maschinen durchgeführt wird .

Wenn Sie andere, nicht von Pasaban gefertigte Maschinen haben, können Sie mit uns deren Upgrade-Möglichkeiten besprechen, weil wir sicher auch deren Leistung verbessern können.

Bieten Sie eine Fernwartung an?

Niemand ist perfekt, und selbst unsere Maschinen können manchmal ein Problem aufweisen. Eine unserer Hauptwaffen, damit den Kunden dadurch nahezu keine Nachteile entstehen, ist unser Online-Support. In 85 % der Fälle können wir die Probleme, die während der betrieblichen Lebensdauer der Maschine auftreten, mittels einer schnellen und einfachen Online-Verbindung lösen. Besonders interessant können die Handlungen sein, die an den Stellantrieben und an der Steuerung möglich sind.  

Es lohnt sich, diesen Service in Anspruch zu nehmen, der auf internationaler Ebene immer stärker eingesetzt wird, womit unnötige Stillstandszeiten vermieden und die Wartungskosten stark verringert werden können.

Warum ist der Firmensitz in Tolosa?

Tolosa ist eine Ortschaft und Gemeinde im historischen Gebiet von Guipúzcoa im spanischen Baskenland. Sie liegt in der Flussniederung des Oria mit weniger als 20.000 Einwohnern. Historisch gesehen gab es am Fluss Oria viele Unternehmen, die sich der Fertigung von Papier und Karton widmeten. Und in der Umgebung dieser Papierindustrie entstand ein industrielles Netzwerk zur Belieferung dieser Industrien, darunter auch Pasaban, das im Jahr 1928 gegründet wurde.

Ab dem Jahr 1975 begann der Niedergang der Papierindustrie in Tolosa durch mangelnde Wettbewerbsfähigkeit, wodurch sich Pasaban wie auch viele andere Zuliefererbetriebe gezwungen sah, seine Technologie außerhalb Spaniens anzubieten.

Was damals ein schwerer Schlag war, ermöglicht Pasaban heute, in mehr als 40 Jahren mit der Spitzentechnologie für Anlagengüter der Papier- und Karton-Weiterverarbeitungsindustrie vertreten zu sein.

Was kann ich tun, wenn ich einen konkreten Bedarf habe, aber nicht weiß, welche Maschine am besten für mich geeignet ist?

Dies sind die Herausforderungen, die uns am meisten gefallen. Teilen Sie uns Ihre Bedürfnisse direkt unter der E-Mail-Adresse comercial@pasaban.com oder durch einen Anruf bei +93443102244 mit, und wir werden Ihnen die technische und wirtschaftliche Lösung vorschlagen, die am besten für Ihre Firma geeignet ist.

Bieten Sie auch in anderen Ländern einen Service vor Ort?

In China und Indien haben wir eigene technische Mitarbeiter vor Ort, was besonders auf den großen Zeitunterschieden mit diesen Regionen zurückzuführen ist. In den anderen Ländern haben wir noch keine eigenen Mitarbeiter, wir leisten aber einen Anwesenheitsservice innerhalb kürzester Zeit. Und wenn das Problem über eine Online-Verbindung mit der Maschine behoben werden kann, sind die Eingriffszeiten natürlich noch sehr viel kürzer.

Welche Ihrer Maschinen verbrauchen am wenigsten Energie?

Einige unserer Kunden sind von der installierten Leistung unserer Maschinen überrascht. Dies ist unserer Meinung darauf zurückzuführen, dass wir die modernste Technologie verwenden, die auf dem Markt zu finden ist. Die Drehmoment-Direktantriebsmotoren sind ein gutes Beispiel hierfür.

Wir meinen, dass der Verbrauch sehr viel wichtiger als die installierte Leistung ist. Damit können wir unseren Kunden trotz der installierten Leistung, die aufgrund dieser Technologie erforderlich ist, die Maschinen mit dem niedrigsten Energieverbrauch auf dem Markt anbieten.

Was für ein Unternehmen ist Pasaban?

Wir sind ein Familienunternehmen in Tolosa (Spanien) mit 120 Mitarbeitern, das sich der Konstruktion und Fertigung von Maschinen der Spitzentechnologie für die Verarbeitungsindustrie von Papier und Karton widmet.

In einer Zeit, wo unser Sektor zu Zusammenschlüssen in immer größer werdende multinationale Unternehmen neigt, stellen die eher kleinere Größe von Pasaban und sein familiärer Charakter einen Wert für sich dar.

Der Kunde hat immer einen direkten Kontakt mit den konkreten Personen unserer Organisation. Wir hören unseren Kunden zu, verstehen ihre konkreten Bedürfnisse und bieten ihnen eine Lösung, die diesen exakt entspricht. Unsere Unternehmensform fördert gerade eine solche Kommunikation.

Was schätzen Ihre aktuellen Kunden an Ihnen?

Zweifelsohne sind wir stolz darauf, dass uns unsere Kunden für äußerst professionell halten. Dazu müssen wir uns aber nicht besonders anstrengen, dies entspricht unserem Wesen.

Was unsere Maschinen anbelangt, so werden sie von unseren Kunden als rentabel bewertet. Das ist eigentlich das Beste, was man uns sagen kann, weil eine Maschine dieser Art eine bedeutende Investition darstellt.

Wir belegen unseren Kunden wieder und wieder, dass sie ihre Investition innerhalb des von ihnen vorhergesehenen Zeitraums rentabel machen werden, und normalerweise übertreffen wir ihre Erwartungen.

Welche Faktoren bürgen für die Spitzentechnologie Ihrer Produkte?

Wir bei Pasaban sind ruhelos. Uns gefallen die Maschinen, die wir konstruieren und herstellen, es macht uns aber noch sehr viel mehr Spaß, sie zu verbessern und unser Angebot auszubauen, damit wir stets eine Lösung wir die Kunden anbieten können.

Wir beherrschen das Gebiet des Papiers und Kartons und wir führen eine systematische Innovation durch, damit wir auf die neuen Herausforderungen unserer Kunden unterstützen können. Die Innovation dient dazu, auf einem so umkämpften Markt wie dem des Spezial- und Geldpapiers den technologischen Unterschied zu machen, damit wir die Entwicklungen auf unser gesamtes Produktsortiment anwenden können.

Klare Beispiele hierfür sind die entwickelte Technologie für die Anwendung des holographischen Bands auf Papiergeld, sowie das ausgearbeitete Patent zur Laserprägung, womit das „Bildfenster“ angewendet wird, was ein neuartiges Sicherheitselement der neuen Euroschein-Reihe ist.

Wir haben auch ein Patent bei den Schneidemaschinen für den Zellulosemarkt entwickelt, das uns die Anwendung des synchronisierten Schnitts ermöglicht. Das heißt, wir heben uns vom konventionellen Schnitt und den damit verbundenen Problemen ab. Wir stellen unseren Kunden einen Showroom in Brasilien mit einer vollständigen Schneidemaschine zur Verfügung, bei der diese Technologie mit einziehbaren Messern eingesetzt wird.

Wir forschen immer mit anderen Materialien und Sektoren weiter, wo unsere Technologie für unsere Kunden den Unterschied ausmachen kann.

Bieten Sie einen Service 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr an?

Diese Frage wird uns von einigen Kunden gestellt, weil es für sie normal ist, dass sie für bestimmte Anlagen eine kontinuierliche Instandhaltung benötigen.

Die Verfügbarkeit der Pasanban-Maschinen ist sehr hoch und die Ereignisrate sehr niedrig, weshalb die Kosten eines solchen Service für unsere Kunden unverhältnismäßig und nicht begründet wären.

Die Uhrzeiten unseres angebotenen Service sind:

MASCHINEN UNTER GARANTIE NACH DEN VERKAUFSBEDINGUNGEN

Werktage nach dem offiziellen Kalender von Pasaban S.A.

Von 8.00 Uhr bis 19.00 Uhr. Der Support erfolgt telefonisch oder online. Für den Online-Support muss der Kunde über eine Internetverbindung des PCs der Maschine oder eines Wartungs-Laptops verfügen.

Wenn festgestellt wird, dass das Problem nicht behoben werden kann und die Anreise eines Technikers notwendig ist, reist er am nächsten Tag an, was am Wochenende dem folgenden Montag entspricht.

Feiertage nach dem offiziellen Kalender von Pasaban S.A.

Von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr. Die Kontaktaufnahme erfolgt telefonisch oder per E-Mail, was eine schnelle Bearbeitung innerhalb von drei Stunden nach Erhalt der Benachrichtigung ermöglicht. Wenn eine Online-Verbindung hergestellt werden muss, geschieht dies innerhalb von zwei Stunden nach der ersten Antwort.

Wenn festgestellt wird, dass das Problem nicht behoben werden kann und die Anreise eines Technikers notwendig ist, reist er am folgenden Montag, oder am Tag nach dem letzten Feiertag an.

MASCHINEN NACH DER GEWÄHRLEISTUNGSFRIST

Werktage nach dem offiziellen Kalender von Pasaban S.A.

Von 8.00 Uhr bis 19.00 Uhr. Der Support erfolgt telefonisch oder online. Für den Online-Support muss der Kunde über eine Internetverbindung des PCs der Maschine oder eines Wartungs-Laptops verfügen.

Der Service über die Online-Verbindung wird nach Stunden auf Grundlage der geltenden Tarife in Rechnung gestellt.

Wenn festgestellt wird, dass das Problem nicht behoben werden kann und die Anreise eines Technikers notwendig ist, reist er je nach Möglichkeit und Dringlichkeit des Falls und immer auf Anforderung durch den Kunden an.

Feiertage nach dem offiziellen Kalender von Pasaban S.A.

Von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr. Die Kontaktaufnahme erfolgt telefonisch oder per E-Mail, was eine schnelle Bearbeitung innerhalb von drei Stunden nach Erhalt der Benachrichtigung ermöglicht. Wenn eine Online-Verbindung hergestellt werden muss, geschieht dies innerhalb von zwei Stunden nach der ersten Antwort.

Der Service über die Online-Verbindung wird nach Stunden auf Grundlage der geltenden Tarife in Rechnung gestellt.

Wenn festgestellt wird, dass das Problem nicht behoben werden kann und die Anreise eines Technikers notwendig ist, reist er je nach Möglichkeit und Dringlichkeit des Falls und immer auf Anforderung durch den Kunden an.

* In allen dargelegten Fällen gelten die folgenden Feiertage: 1. Januar / 6. Januar, Osterfreitag und Ostermontag / 24., 25. und 26. Dezember.


Bieten Sie schlüsselfertige Projekte an?

Unsere Ausrichtung auf den Kunden ermöglicht uns, Standardprojekte und komplette, schlüsselfertige Lösungen anzubieten. Unsere multidisziplinären Möglichkeiten in Verbindung mit der langjährigen Erfahrung auf dem Gebiet ermöglichen uns, solche Projekte mit umfangreichem Wissen und Erfolgsgarantie in Angriff zu nehmen.

Woher kommen das Material und die Bauteile Ihrer Maschinen?

Bei 96 % des gesamten Materials und der Teile unserer Maschinen handelt es sich um handelsübliche Teile, die wir von europäischen und amerikanischen Herstellern beziehen. In allen Fällen werden 100 % des Materials unserer Maschinen von der Gewährleistung Pasaban‘s abgedeckt.

Alle unsere Maschinen tragen das CE-Zeichen, weil sie vollständig in unseren Einrichtungen in Tolosa (Spanien) konstruiert und gefertigt werden.

Bieten Sie Wartungsverträge an?

Die Wartungsverträge stellen ein optimales Mittel dar, die optimale Wartung ohne unvorhergesehene Kosten innerhalb der vereinbarten Fristen zu gewährleisten. Mit dem Pasaban-Wartungsvertrag erhalten unsere Kunden den empfohlenen vorbeugenden Wartungsplan für ihre Maschinen in Abhängigkeit der technischen Daten und vorgesehenen Einsatzbedingungen. Außerdem garantieren sie eine Reduzierung bei den Ersatzteilpreisen.

Können Sie auch Maschinen anderer Hersteller umbauen und warten?

Unsere Abteilung für Maschinen-Upgrades führt eine detaillierte Studie über die Modernisierungsmöglichkeiten und der damit erreichten Produktivitätsverbesserungen durch.

Wenn Sie andere, nicht von Pasaban gefertigte Maschinen haben, können Sie mit uns deren Upgrade-Möglichkeiten besprechen, weil wir sicher auch deren Leistung verbessern können.

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