FAQ

¿Por qué tenéis electrónica propia? ¿Es fácil de utilizar?

La electrónica propia, entendiéndose como software, pero también como hardware, nos permite ofrecer a nuestros clientes desarrollos pensados exclusivamente para bienes de equipo orientados a los procesos de manipulado del papel y del cartón industrial.

Nuestra electrónica nos aporta una capacidad de adaptación máxima a los requerimientos especiales de nuestros clientes y encontramos siempre la solución más adecuada. Del mismo modo, nos permite ofrecer un servicio de mantenimiento de máxima eficacia y una actualización constante para garantizar siempre la aplicación de las tecnologías de última generación.

Nuestra electrónica es muy fácil de utilizar y hemos desarrollado software e interfaces concretas que se adaptan perfectamente a las necesidades de nuestros clientes. La máxima expresión de nuestra electrónica sencilla y abierta es que puedes conectar con tus máquinas directamente desde cualquier dispositivo móvil comercial.

¿Cuáles son los plazos de entrega de vuestros repuestos?

En determinados foros se habla de Fast Good Cheap (Rápido, Bueno, Barato) y se afirma que sólo se puede atender a dos de esas tres características. En Pasaban queremos romper esa regla y por ello tratamos de ofrecer a nuestros clientes los repuestos que necesitan e intentamos que el cliente obtenga un precio ajustado con una elevada calidad y en los plazos más cortos posibles.

Nuestras máquinas tienen habitualmente una vida útil muy larga y no siempre es sencillo cumplir con las tres características cuando nos hacemos cargo de una máquina que supera los veinte años, ya que muchos de sus componentes pueden estar obsoletos. En cualquier caso, encontramos siempre la solución más adecuada.

¿Qué puedo hacer si quiero comprar repuestos de Pasaban?

Queremos ponértelo fácil. Si quieres puedes visitar nuestra tienda online para lo cual sólo tienes que hacer clic en este link y seguir los sencillos pasos de compra.

Si te apetece tener un trato más directo o crees que tu necesidad es algo más compleja, te invitamos a que nos llames directamente al +34943102244 y hables con Mariano Sancho, Iñigo Pagola o Ane Turiel, que estarán encantados de atenderte.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

En Pasaban nos gusta tener un trato muy directo con nuestros clientes. Consideramos que este trato cercano favorece las relaciones en ambos sentidos y agiliza las gestiones. Puedes llamarnos directamente al +34943651632 y te atenderemos encantados.

Si lo prefieres, puedes enviarnos un email a la dirección comercial@pasaban.com, si consideras que tu consulta es comercial o a sat@pasaban.com, si crees que necesitas atención de nuestro departamento de Servicio de Asistencia Técnica.

Y si existe una diferencia horaria importante entre tu país y el nuestro, siempre puedes contactar con nuestro agente ubicado en tu país. Localiza tu agente Pasaban.

¿Qué es Pasaban Connectivity Cloud?

Antes de que el término cloud empezara a extenderse, Pasaban ya tenía su propio sistema de gestión de datos en la nube. Pasaban Connectivity Cloud permite a nuestros clientes tener un acceso directo e inmediato a los datos de producción en tiempo real de sus máquinas Pasaban. Para ello, tan sólo hace falta un móvil o tableta y la App gratuita de Pasaban que se puede descargar del Google Play y de la App Store.

¿Qué tipo de mejoras/reformas (upgrades) puede necesitar mi máquina?

Nuestro servicio Upgrades de maquinaria  realiza un análisis detallado de las posibilidades de modernización y de las mejoras de rendimiento que conllevan. De esta forma, las máquinas Pasaban se adaptarán cuando tú lo necesites. Y si no tienes claro lo que puede necesitar tu máquina, te invitamos a observar cómo se realiza el análisis de una de nuestras máquinas.

Si dispones de otras máquinas no fabricadas por Pasaban, consulta con nosotros las posibilidades de Upgrade de las mismas, ya que seguro que también podremos ayudarte a mejorar su rendimiento.

¿Podéis dar servicio en remoto?

Nadie es perfecto y nuestras máquinas a veces también fallan. Una de nuestras principales armas para que nuestros clientes apenas sufran estos inconvenientes es la asistencia online. En el 85% de los casos podemos resolver los problemas que surgen durante la vida de la máquina mediante una sencilla y rápida conexión online. Son especialmente interesantes las actuaciones que se pueden realizar sobre accionamientos y control.  

Merece la pena probar este servicio cada vez más demandado a nivel internacional y que evita tiempos de parada innecesarios, reduciendo drásticamente los costes de mantenimiento.

¿Por qué estáis ubicados en Tolosa?

Tolosa es una localidad y un municipio del territorio histórico de Guipúzcoa, en el País Vasco, España. Situada en el valle del río Oria, tiene una población algo inferior a 20.000 habitantes. Históricamente fueron muchas las empresas dedicadas a la fabricación de papel y cartón que surgieron alrededor del río Oria. Y en torno a esta industria papelera se creó un tejido industrial orientado a darle servicio, entre ellas, Pasaban, en el año 1928.

A partir de 1975 la industria papelera tolosarra empezó a desaparecer por falta de competitividad, lo que obligó a Pasaban, como a otras muchas empresas auxiliares del entorno, a empezar a ofrecer su tecnología fuera de España.

Lo que entonces fue un duro golpe, hoy ha permitido a Pasaban estar presente en más de 40 países con la tecnología puntera del mercado en bienes de equipo para converting del papel y cartón.

¿Qué puedo hacer si tengo una necesidad concreta pero no sé qué máquina me conviene?

Estos son los retos que más nos gustan. Plantéanos tu necesidad directamente contactando con nosotros a través de comercial@pasaban.com o llamándonos al +93443102244 y te recomendaremos la solución técnica y económica que más se ajuste a tu empresa.

¿Tenéis servicio local en otros países?

Tenemos personal técnico propio en China e India, debido principalmente a la diferencia horaria que tenemos con esas regiones. En el resto de países, aún no teniendo personal propio, damos cobertura de servicio presencial en un tiempo reducido. Y si el problema puede resolverse mediante una conexión online con la máquina, los tiempos de intervención se reducen aún más.

¿Por qué son vuestras máquinas las que menos energía consumen?

A algunos de nuestros clientes les puede sorprender la potencia instalada en nuestras máquinas. Esto se debe al hecho de que estamos aplicando lo que, a nuestro juicio, es la tecnología más puntera del mercado. Los motores torque de accionamiento directo son una buena muestra de ello.

Consideramos que es bastante más importante el consumo que la potencia instalada. Por tanto, a pesar de las cifras de potencia instalada que pueda mostrar esta tecnología, nos permite ofrecer a nuestros clientes las máquinas de menor consumo energético del mercado.

¿Qué tipo de empresa es Pasaban?

Somos una empresa familiar formada por 120 trabajadores, ubicada en Tolosa y dedicada al diseño y fabricación de maquinaria de alta tecnología para la industria de la manipulación del papel y cartón.

En un periodo en el que la tendencia de nuestro sector es la de reagruparse en corporaciones multinacionales de tamaño cada vez mayor, nosotros entendemos que el reducido tamaño de Pasaban y su carácter familiar son un valor en sí mismo.

El cliente siempre tendrá un trato directo con las personas concretas de nuestra organización. Nos gusta escuchar a nuestros clientes de primera mano, entender sus necesidades concretas y darle una solución que se ajuste exactamente a ellas. Nuestro tipo de empresa, sin duda, facilita esta comunicación.

¿Qué valoran de vosotros vuestros actuales clientes?

Sin duda nos gusta que nuestros clientes nos consideren muy profesionales. No nos supone ningún esfuerzo, sino que es nuestra razón de ser.

Respecto a nuestras máquinas, nuestros clientes las consideran rentables. Es lo mejor que nos pueden decir, ya que una máquina de estas características es una inversión muy importante.

Nos volcamos en demostrar a nuestros clientes que rentabilizarán su inversión en el plazo que se hayan propuesto, y normalmente mejoramos sus expectativas.

¿Qué factores avalan el grado tecnológico de sus productos?

En Pasaban somos gente inquieta. Nos gustan mucho las máquinas que diseñamos y fabricamos, pero nos gusta más aún, encontrar la manera de mejorarlas y ampliar nuestra gama para poder ofrecer siempre una solución a nuestros clientes.

Dominamos el papel y el cartón y seguimos innovando de manera sistemática para afrontar los nuevos retos de nuestros clientes. Innovamos para marcar la diferencia tecnológica en mercados tan exigentes como el de los papeles especiales y papel moneda para poder aplicar lo desarrollado a toda nuestra gama de productos.

Claros ejemplos son la tecnología desarrollada para la aplicación de la banda holográfica en papel moneda, así como la patente desarrollada para el punzonado láser con el que se aplica la ‘ventana retrato’, elemento de seguridad novedoso de la nueva serie de euros.

También hemos desarrollado una patente de cortadoras orientadas al mercado de la celulosa que nos permite aplicar el corte sincronizado. De esta manera, nos desmarcamos del corte convencional y de los problemas que plantea. Tenemos a disposición de nuestros clientes, un showroom en Brasil con una cortadora completa que aplica esta tecnología de cuchillas escamoteables.

Nunca dejamos de investigar otros materiales y sectores en los que nuestra tecnología pueda marcar la diferencia para nuestros clientes.

¿Disponéis de un servicio de 24 horas 365 días?

Algunos de nuestros clientes nos hacen esta pregunta ya que están acostumbrados a necesitar un mantenimiento continuo en el caso de determinados equipos.

La disponibilidad de las máquinas Pasaban es muy elevada y su ratio de incidencias es mínimo, por lo que el coste de un servicio 24 x 365 para nuestros clientes sería desproporcionado e injustificable.

Los horarios de servicio que ofrecemos son los siguientes:

MÁQUINAS EN PERIODO DE GARANTÍA SEGÚN CONTRATO DE VENTA

Días laborables según calendario oficial de Pasaban S.A.

Desde las 8:00 hasta las 19:00. La asistencia es telefónica o vía online. Para esto último, el cliente deberá disponer de una conexión a Internet en el PC de la máquina o en un Laptop de mantenimiento.

En caso de que se llegase a constatar que no es posible resolver el problema y sea necesaria la asistencia de un técnico, éste se desplazará al día siguiente y, en caso coincidir con fin de semana, el siguiente lunes.

Días festivos según calendario oficial de Pasaban

Desde las 9:00 hasta las 18:00. El contacto se realizará vía telefónica o email, garantizándose una primera respuesta dentro de las tres horas siguientes a la recepción del aviso. Si fuese necesario establecer una conexión online, la misma ser realizará dentro de las dos horas siguientes a la primera respuesta.

En caso de que se llegase a constatar que no es posible resolver el problema y sea necesaria la asistencia de un técnico, éste se desplazará el lunes siguiente o el día siguiente al último festivo.

MÁQUINAS FUERA DE GARANTÍA

Días laborables según calendario oficial de Pasaban S.A.
Desde las 8:00 hasta las 19:00. La asistencia es telefónica o vía online. Para esto último, el cliente deberá disponer de una conexión a Internet en el PC de la máquina o en un Laptop de mantenimiento. El servicio de conexión vía online se facturará por fracciones de hora de acuerdo a las tarifas existentes. En caso de que se llegase a constatar que no es posible resolver el problema y sea necesaria la asistencia de un técnico, éste se desplazará en función de las posibilidades y la urgencia que el caso requiera, y siempre una vez recibido el pedido formal del cliente.
Caso Tipo de urgencia Respuesta Máquina en línea con producción 1 El técnico se desplazará al día siguiente y siempre tras recibir el pedido correspondiente Máquina auxiliar y con alternativa de producción 2 El técnico se desplazará dentro de los tres días siguientes contando desde la recepción de pedido Días festivos según calendario oficial de Pasaban S.A.

Desde las 9:00 hasta las 18:00. El contacto se realizará vía telefónica o email, garantizándose una primera respuesta dentro de las tres horas siguientes a la recepción del aviso. Si fuese necesario establecer una conexión vía online, la misma se realizaría dentro de las dos horas siguientes a la primera respuesta.

El servicio de conexión vía online, se facturará por fracciones de hora de acuerdo a las tarifas existentes.

En caso de constatarse que no es posible resolver el problema y ser necesaria la asistencia de un técnico, éste se desplazará en función de las posibilidades y la urgencia que el caso lo requiera, y siempre una vez recibido el pedido formal del cliente.

* En todos los casos expuestos serán días inhábiles los siguientes: 1 de enero / 6 de enero / Viernes y Lunes de Pascua / 24, 25 y 31 de diciembre.

¿Ofrecéis proyectos Llave en mano?

Nuestra vocación de servicio al cliente nos lleva a plantear desde soluciones más estándares a proyectos completos llave en mano. Nuestra capacidad multidisciplinar, unida a una larga experiencia en el sector, nos permite afrontar este tipo de proyectos con conocimiento de causa y con garantía de éxito.

¿De dónde proceden los materiales y piezas de vuestras máquinas?

El 96% de todo el material comercial y piezas que llevan nuestras máquinas lo adquirimos de fabricantes y distribuidores europeos y norteamericanos. En cualquier caso, el 100% del material de nuestras máquinas está garantizado por Pasaban.

Todas nuestras máquinas llevan asociado el Certificado CE al estar Diseñadas y fabricadas íntegramente en nuestras instalaciones de Tolosa (España).

¿Ofrecéis contratos de mantenimiento?

Los contratos de mantenimiento constituyen el medio ideal para garantizar un mantenimiento óptimo sin costes imprevistos y en los plazos y fechas acordadas. Con el contrato de mantenimiento Pasaban nuestros clientes reciben el plan de mantenimiento preventivo recomendado para sus máquinas, en función de sus especificaciones y condiciones de uso previstas. Además, garantizan una reducción en el precio de los repuestos.

¿Podéis reformar y dar servicio a máquinas de otras marcas?

Nuestro servicio Upgrades de máquina realiza un análisis detallado de las posibilidades de modernización y de las mejoras de rendimiento que conllevan.

Si dispones de otras máquinas no fabricadas por Pasaban, consulta con nosotros las posibilidades de Upgrade de las mismas, ya que seguro que también podemos ayudarte a que mejoren su rendimiento.

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