FAQ

Pourquoi possédez-vous votre propre électronique ? Est-elle facile à utiliser ?

Notre propre électronique, à savoir le software mais aussi le hardware, nous permet d'offrir à nos clients des développements exclusivement pensés pour les biens d'équipement destinés aux processus de manipulation et de travail du papier et du carton industriel.

Notre électronique nous apporte une capacité d'adaptation maximale aux exigences spécifiques de nos clients et nous trouvons toujours la solution la plus adéquate. De même, elle nous permet d'offrir un service de maintenance d'une efficacité maximale et une mise à jour constante pour garantir sans cesse l'application des technologies de dernière génération.

Notre électronique est très facile à utiliser. Nous avons développé un software et des interfaces qui s'adaptent parfaitement aux besoins de nos clients. L'expression maximale de notre électronique simple et ouverte réside dans le fait que vous pouvez vous connecter avec vos machines directement depuis n'importe quel appareil mobile commercial.

Quels sont les délais de livraison des pièces de rechange ?

Sur certains forums, on parle de Fast Good Cheap (Rapide, Bon, Pas cher) et il est affirmé que deux de ces trois caractéristiques peuvent être satisfaites. Chez Pasaban, nous souhaitons briser cette règle et c'est pour cela que nous essayons d'offrir à nos clients les pièces de rechange dont ils ont besoin, en essayant de faire en sorte que le client obtienne un prix juste, avec une qualité élevée et dans les délais les plus brefs.

Nos machines ont généralement une durée de vie utile très longue et il n'est pas toujours simple de répondre aux trois caractéristiques quand nous nous chargeons d'une machine de plus de vingt ans, puisque un grand nombre de ses composants peuvent être obsolètes. En tout cas, nous trouvons toujours la solution la plus adaptée.


Que puis-je faire si je veux acheter des pièces de rechange Pasaban ?

Ce que nous voulons, c'est vous faciliter les choses. Vous pouvez visiter notre boutique online et, pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur ce lien et de suivre les étapes pour faire votre achat en toute simplicité.

Si vous préférez un traitement plus direct ou si vous pensez que votre demande est quelque peu complexe, nous vous invitons à nous contacter directement au +34943102244. Mariano Sancho, Iñigo Pagola ou Ane Turiel seront enchantés de vous accueillir et de vous aider.

Comment puis-je vous contacter ?

Chez Pasaban, nous aimons traiter directement avec nos clients. Nous considérons que la proximité favorise les relations dans les deux sens et facilite les démarches. Vous pouvez directement nous contacter au +34943651632. Nous serons enchantés de vous accueillir.

Et si vous préférez, vous pouvez nous envoyer un e-mail à comercial@pasaban.com, si votre demande est de nature commerciale, ou à sat@pasaban.com, si vous souhaitez entrer en contact avec notre Service d'Assistance Technique.

En cas de décalage horaire important entre votre pays et le nôtre, vous pouvez toujours contacter notre agent situé dans votre pays. Localisez votre agent Pasaban .

Qu'est-ce que Pasaban Connectivity Cloud ?

Avant que le terme de "cloud" commence à se développer, Pasaban possédait déjà son propre système de gestion de données dans le "nuage". Pasaban Connectivity Cloud permet à nos clients d'avoir un accès direct et immédiat aux données de production de leurs machines Pasaban, en temps réel. Pour ce faire, il suffit de posséder un téléphone mobile ou une tablette et de télécharger l'application gratuite de Pasaban sur Google Play ou l'App Store.

Quel type d'améliorations/modifications (upgrades) peut être nécessaire pour ma machine ?

Notre service Upgrades de machines réalise une analyse détaillée des possibilités de modernisation et des améliorations de rendement que cela implique. De la sorte, les machines Pasaban s'adapteront quand vous en aurez besoin. Et si vous ne savez pas bien ce dont peut avoir besoin votre machine, nous vous invitons à observer la façon dont est réalisée l'analyse d'une de nos machines.

Si vous disposez d'autres machines non fabriquées par Pasaban, consultez-nous pour les possibilités d'Upgrade de ces machines. En effet, nous sommes sûrs que nous pourrons également vous aider à améliorer leur rendement.

Pouvez-vous offrir une assistance à distance ?

Personne n'est parfait et nos machines peuvent parfois présenter des pannes. Une de nos principales armes pour que nos clients ne subissent pas trop ces désagréments, c'est l'assistance online. Dans 85% des cas,  nous pouvons résoudre les problèmes survenant pendant la durée de vie de la machine par une simple et rapide connexion online.  Sont particulièrement intéressantes les actions qui peuvent être mises en œuvre à distance sur les commandes et le contrôle.

Cela vaut la peine de tester ce service, de plus en plus demandé à l'international et qui évite des temps d'arrêt inutiles et réduit de façon drastique les coûts de maintenance.

Pourquoi êtes-vous situés à Tolosa ?

Tolosa est une ville historique de Guipúzcoa, au Pays Basque (Espagne). Située dans la vallée de la rivière Oria, sa population compte près de 20 000 habitants. Historiquement, nombreuses sont les entreprises dédiées à la fabrication du papier et du carton qui ont vu le jour à proximité de la rivière Oria et c'est autour de cette industrie papetière que s'est créé un tissus industriel dans ce secteur d'activité, dont la société Pasaban, fondée en 1928.

À partir de 1975, l'industrie papetière de la région de Tolosa a commencé à disparaître pour cause de manque de compétitivité, ce qui a contraint Pasaban, à l'égal de nombreuses autres entreprises auxiliaires du secteur, à commencer à proposer leur technologie en dehors de l'Espagne.

Ce qui à l'époque était un coup dur a aujourd'hui permis à la société Pasaban d'être présente dans plus de 40 pays avec une technologie de pointe sur le marché des biens d'équipement pour la transformation du papier et du carton.

Que puis-je faire si j'ai un besoin précis mais que je ne sais pas quelle est la machine qui me convient ?

Tels sont les défis que nous aimons relever. Présentez-nous directement votre besoin en nous contactant par e-mail (comercial@pasaban.com) ou en nous téléphonant au +93443102244 et nous vous conseillerons la solution technique et économique qui convient le mieux à votre société.

Avez-vous un service d'assistance local dans d'autres pays ?

Nous possédons notre propre personnel technique en Chine et en Inde du fait, principalement, du décalage horaire avec ces régions du monde. Dans les autres pays, bien que ne disposant pas de notre propre personnel, nous pouvons intervenir dans des délais réduits. Et si le problème peut être résolu par une connexion online avec la machine, les temps d'intervention sont encore plus réduits.

Pourquoi vos machines sont celles qui consomment le moins d'énergie ?

Certains de nos clients peuvent être surpris par la puissance installée sur nos machines. Cela est dû au fait que nous appliquons ce qui, à notre avis, représente la technologie la plus avancée du marché. Les moteurs "Torque" à commande directe en sont un bon exemple.

Nous considérons que la consommation a un peu plus d'importance que la puissance installée. Par conséquent, en dépit des chiffres de puissance installée que peut représenter cette technologie, cela nous permet d'offrir à nos clients les machines les plus économiques du marché en matière de consommation d'énergie.

Quel type d'entreprise est Pasaban ?

Nous sommes une entreprise familiale de 120 salariés, située à Tolosa et dédiée à la conception et à la fabrication de machines de haute technologie pour l'industrie de la manipulation du papier et du carton.

À une époque où la tendance de notre secteur est de se regrouper pour former des multinationales de plus en plus grandes, nous estimons que la taille réduite de Pasaban et son caractère familial sont une valeur en soi.

Le client bénéficiera toujours d'un traitement direct avec des personnes précises de notre société. Nous aimons être à l'écoute de nos clients, sans intermédiaire, comprendre leurs besoins précis et leur apporter la solution la plus adaptée. C'est notre type d'entreprise qui facilite, sans aucun doute, cette communication.

Quelles sont vos valeurs que vos clients actuels mettent en avant ?

Ce qui plaît sans aucun doute à nos clients, c'est que nous sommes très professionnels. Et cela ne nécessite aucun effort de notre part car c'est notre raison d'être.

Par rapport à nos machines, nos clients mettent en avant le fait qu'elles sont rentables. Et c'est la meilleure chose qu'ils peuvent souligner car les machines dotées de tant de caractéristiques représentent un investissement très important.

Nous nous attachons à démontrer à nos clients qu'ils rentabiliseront leur investissement dans le délai qu'ils ont prévu, et d'une manière générale, ils le rentabilisent plus rapidement que prévu.

Quels facteurs garantissent le niveau technologique de vos produits ?

Chez Pasaban, nous sommes soucieux de tout. Nous aimons les machines que nous concevons et fabriquons mais nous aimons plus encore trouver la façon de les améliorer et d'élargir notre gamme afin de pouvoir toujours proposer une solution à nos clients.

Nous maîtrisons le papier et le carton et nous innovons en permanence et systématiquement afin de relever les nouveaux défis de nos clients. Nous innovons pour marquer la différence technologique sur les marchés si exigeants que sont les marchés des papiers spéciaux et du papier monnaie, afin de pouvoir appliquer notre connaissance à l'ensemble de notre gamme de produits.

    
À titre d'exemple, nous pouvons citer la technologie développée pour l'application de la bande holographique sur le papier monnaie ainsi que le brevet développé pour le poinçonnage laser  avec lequel est appliquée la "fenêtre portrait", nouvel élément de sécurité de la nouvelle série de billets d'euros.

Nous avons également développé un brevet de coupeuses papier destinées au marché de la cellulose, ce qui nous permet d'appliquer la coupe synchronisée. De la sorte, nous nous démarquons de la coupe traditionnelle et des problèmes qu'elle soulève. Nous tenons à la disposition de nos clients un showroom, au Brésil, où se trouve une coupeuse papier complète appliquant cette technologie de lames escamotables.

Nous menons sans cesse des recherches sur d'autres matériaux et secteurs dans lesquels notre technologie pourrait faire la différence pour nos clients.

Disposez-vous d'un service d'assistance 24/24 toute l'année (365/365 jours) ?

Certains de nos clients nous posent cette question parce qu'ils ont besoin d'une maintenance continue pour certains équipements.

La disponibilité des machines Pasaban est très élevée et le ratio d'incidents est minime, raison pour laquelle un service 24/24 toute l'année serait disproportionné et non justifié.

Les horaires de service d'assistance que nous offrons sont les suivants :

MACHINES SOUS GARANTIE CONFORMÉMENT AU CONTRAT DE VENTE

Jours ouvrables selon le calendrier officiel de Pasaban S.A.

De 8h00 à 19h00. L'assistance est une assistance téléphonique ou online. Dans ce dernier cas, le client doit disposer d'une connexion internet sur le PC de la machine ou sur un Laptop de maintenance.

S'il s'avère qu'il n'est pas possible de résoudre le problème et que l'assistance d'un technicien est nécessaire, celui-ci se déplacera le lendemain ou, si la demande tombe un week-end, le lundi qui suit.

Jours fériés selon le calendrier officiel de Pasaban S.A.

De 9h00 à 18h00. Le contact se fera par téléphone ou par e-mail. Une première réponse sera garantie dans les trois heures suivant la réception de la demande. S'il s'avère nécessaire d'établir une connexion online, celle-ci aura lieu dans les deux heures suivant la première réponse.

S'il s'avère qu'il n'est pas possible de résoudre le problème et que l'assistance d'un technicien est nécessaire, celui-ci se déplacera le lundi qui suit ou le lendemain du jour férié.

MACHINE HORS GARANTIE

Jours ouvrables selon le calendrier officiel de Pasaban S.A.

De 8h00 à 19h00. L'assistance est une assistance téléphonique ou online. Dans ce dernier cas, le client doit disposer d'une connexion internet sur le PC de la machine ou sur un Laptop de maintenance.

Le service de connexion online sera facturé par fractions d'heure conformément aux tarifs en vigueur.

S'il s'avère qu'il n'est pas possible de résoudre le problème et que l'assistance d'un technicien est nécessaire, celui-ci se déplacera en fonction des possibilités et de l'urgence du cas en question, et en tout cas après réception de la commande formelle du client.


Jours fériés selon le calendrier officiel de Pasaban S.A.

De 9h00 à 18h00. Le contact se fera par téléphone ou par e-mail. Une première réponse sera garantie dans les trois heures suivant la réception de la demande. S'il s'avère nécessaire d'établir une connexion online, celle-ci aura lieu dans les deux heures suivant la première réponse.

Le service de connexion online sera facturé par fractions d'heure conformément aux tarifs en vigueur.

S'il s'avère qu'il n'est pas possible de résoudre le problème et que l'assistance d'un technicien est nécessaire, celui-ci se déplacera en fonction des possibilités et de l'urgence du cas en question, et en tout cas après réception de la commande formelle du client.

*Dans tous les cas exposés, il faut entendre par jour férié les jours suivants : 1er janvier / 6 janvier / vendredi et lundi de Pâques / 24, 25 et 31 décembre.

Proposez-vous des projets

Notre vocation de service client nous conduit à proposer des solutions standards mais aussi des projets complets "clé en main". Notre capacité pluridisciplinaire, alliée à une expérience éprouvée dans le secteur, nous permet d'affronter ce type de projets en connaissance de cause et avec une garantie de succès.

D'où viennent le matériel et les pièces de vos machines ?

Nous achetons 96% du matériel commercial et des pièces équipant nos machines à des fabricants et distributeurs européens et nord-américains. Dans tous les cas, 100% du matériel de nos machines est garanti par Pasaban.

Toutes nos machines possèdent le Certificat CE étant donné qu'elles sont conçues et fabriquées intégralement dans nos installations de Tolosa (Espagne).

Proposez-vous des contrats de maintenance ?

Les contrats de maintenance constituent le moyen idéal pour garantir une maintenance optimale sans coûts imprévus et dans les délais et aux dates convenus. Avec le contrat de maintenance Pasaban, nos clients bénéficient du plan de maintenance préventive recommandé pour leurs machines en fonction de leurs spécifications et des conditions d'utilisation prévues. Cela leur garantit également une réduction au niveau du prix des pièces de rechange.

Pouvez-vous modifier et entretenir des machines d'autres marques ?

Notre service Upgrades de machines réalise une analyse détaillée des possibilités de modernisation et des améliorations de rendement.

Si vous possédez d'autres machines non fabriquées par Pasaban, consultez les possibilités d'Upgrade de ces machines. Nous sommes sûrs que nous pourrons également vous aider à améliorer leur rendement.

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