常见问题

为什么拥有自己的电子产品?使用方便吗?

我们自己的电子产品可以理解为既是软件又是硬件,是我们专门为造纸厂纸张和纸板加工
开发的设备配套用的。

我们的电子产品可以完全适应我们客户的特殊需要,是满足其生产的最佳解决方案。另外,
电子产品还可以提供维护保养的效率,并方便不断升级, 始终保证客户使用最新的技术。

我们电子产品使用十分方便,我们开发了专门的软件和界面,正好满足客户的需求。同时
通过市场上任何移动设备都可以与我们的电子产品直接联网,操作十分简单。

备件的交货期如何?

有时又快又好和又便宜的东西恐怕只有两三个备件能够满足这个条件, 但是Pasaban 希望
打破这个规律,我们始终致力于为客户提供最经济,质量最高和交货最快的备件。

我们的设备虽然使用寿命很长,但是如果订购超过20年的设备的备件,肯定无法适用上面
三个原则,但我们会为客户找到解决方法的。

我想买PASABAN 的备件改怎么做?

很简单,你只需要光临哦我们的在线商店。点击链接然后继续采购步骤即可。

如果你需要人工帮助,或者你的需要比较复杂,请致电0034943102244,同
Sancho 先生,Pagola 先生和Ane 小姐联系,他们会很高兴帮助你。

我如何联系你?

Pasaban 非常愿意和你直接联系,我们相信直接联系可以密切双方的关系和简化流程。
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如果你愿意可以给我们发邮件到 comercial@pasaban.com。 如果你有技术问题或需要技术支持,请发邮件到sat@pasaban.com。

如果你所在的国家也我们有时差,请同那里的代理联系。 寻找代理请点击PASABAN 代理链接

什么是PASABAN 云链接?

在云这个词流行起来之前,PASABAN 就拥有自己的云背景数据管理系统。Pasaban云链接
可以提供给直接的瞬时的PASABAN 设备实时生产数据。 你是需要用一个移动手机或平板电脑
到GOOGLE PLAY 或APP 商店下载 Pasaban的免费APP.

我的设备需要什么样的升级改造?

我们设备的时间服务是建立在对设备详细的自动化可行性分析基础上的, 只有这样
Pasaban的设备才能满足客户的多种需求。如果你不确定你的机器需要如果升级,你可以
看看我们如果对某个机器进行分析的案例.

如果你的设备不是PASABAN 制造,但需要升级改造,也可以咨询我们。 我们肯定能
为你提供帮助。

你提供远程技术服务吗?

没有人是完美的。我们的设备也会出现故障。让客户的故障损失降低到最小的其中一个
主要手段就是在线远程技术服务。远程技术服务简洁迅速地可以解决设备中85% 的问题。 特别适合
解决控制和驱动单元的故障。

随着国际客户不断增加,非常值得去尝试这些服务。这些服务可以避免停机,降低维护
成本。

为什么你们在TOLOSA?

TOLOSA是西班牙巴斯克地区的一个镇,历史上属于GUIPUZCOA地区。这个镇坐落在ORIA河谷,
人口不足2万人,历史上纸张和纸板厂建在ORIA河两岸。逐渐为造纸厂提供服务的一个配
套工业体系也随之出现,建立于1928年PASABAN公司就是其中之一。

1975以后这里的造纸工业由于缺乏竞争力而没落、消失,PASABAN公司被迫和其他提供服务的
公司一样,到国外推销产品和技术。一直到今天PASABAN 的业务已发展到40多个国家,并且在纸
张和纸板领域上占据了领先地位。

如果我有购买需求,但我不知道选哪一款机器时,我应该怎么办?

我们已对这些问题和需求做好了充分的准备。您可以通过邮件comercial@pasaban.com"你可以发邮件到comercial@pasaban.com或拨打电话+93443102244向我们提出咨询,我们乐意为你的生意提供技术和商务方面的建议。

在其他国家你们如何提供当地的服务?

为了克服时差障碍,我们在中国和印度设有技术团队。在其他国家,虽然没有当地的团队,但我们可以短时间内提供一对一服务。如果可以采用远程诊断,则解决问题的时间会更短。

为什么你们的机器电耗比别人的小?

一些客户对我们机器安装功率很吃惊怪。因为我们使用的技术是市场上最先进的直驱动扭矩
马达。

我们认为,功率消耗比安装功率更为重要。所以无论安装功率如何,我们提供给客户的是市场上最低的消耗功率

Pasaban 是一家什么样的公司?

Pasaban 是一家家族公司,共有120名员工,位于西班牙的TOLOSA 镇,专门设计和生产

纸张和纸板加工高科技设备。

在一个越来越多得出现大型跨国公司的时代里,我们坚信PASABAN 的小型化和家族化是
我们的立足之本。

我们的客户总是希望与我们的专门人员直接联系,我们也愿意听到客户的一手资讯,这样才
能更好地理解客户的特殊需求并提供恰到好处的解决方案。我们这样规模的公司正收益合这种
沟通方式。

你们目前的客户如何评价你们?

我们高兴地得知客户非常认可我们的高度专业化。这不需我们费力所为,因为我们本就如此。

我们客户认为我们的机器回报高。这可能是对我最好的夸奖,毕竟购买我们的机器是一笔大
投资。

我们努力向客户证明这个投资是物有所值,因为客户得到了超值回报。

你们采取了什么措施来保证你们产品的技术标准?

Pasaban一直坚持革新。虽然我们钟爱我们设计和制造的产品,但我们更喜欢一直不断地提升
机器的品质,不断地提出问题,不断地解决问题,不断地创新。

我们非常了解纸张和纸板的特性,我们继续系统化地创新去迎接新的挑战。我们正在对特殊纸张裁切以及钞票纸裁切,进行系统化的技术革新,最终将新技术应用到更广泛的产品上。

我们有一些好的案例,比如,我们开发的针对钞票纸的全息防伪贴条技术,这向专利技术已应用于新版欧元钞票。另一项专利是用激光在纸张钻孔。

还有一种专利技术就是针对制浆生产线的浆板采用双回转刀裁切。此技术可以避免常规切纸存在的不足和弊端。我们在巴西有一个展示厅,向客户展示一台带伸缩纵刀装置的切浆板机。

为了彰显我们与众不同,我们不停的追求新材料和技术革新。

你们的服务是365天24小时服务吗?

经常有客户提出这样的问题,因为他们需要对机器进行不间断的维护保养。
Pasaban的机器具有很高的质量标准和最小的故障率,所以客户要求365天24小时服务是不经济和不必要的服务形式。
 
    我们的服务时间如下:
    

依据销售合同,仍在保质期内的机器:

Pasaban正常工作时间:

从早8点到晚7点。电话或在线服务。在线远程服务是客户只能通过互联网与设备相连。
如果问题确认不能通过远程解决,需要派人赴现场解决,工程师将在第二天前往,如遇周末,则在下周一前往。

Pasaban节假日期间:

从早9点到晚6点。通过电话或邮件联系时,答复将在确认收到求助请求后3小时发出。在线服务安排在第一次答复后两小时进行。

如果问题经确认不能通过远程服务解决,需要派人赴现场解决,工程师将在下个周一前往,或在节假日后第一个工作日前往。

对于不在保质期内的机器

Pasaban 工作时间:

接待时间为从早8点到晚7点。电话或远程服务。远程服务客户应通过互联网联系将
设备和工厂电脑或维护笔记本电脑连接。

网络连接服务将以时间为单位按一定的标准收费。

如果问题经确认不能通过远程解决,接到客户求助后,则需要视紧急程度尽快派人赴现
场解决。


Pasaban节假日期间
从早9点到晚6点。通过电话或邮件联系,在收到客户求助后 3小时内 给予答复。远程服务
一般在给出第一次答复两小 时后安排。
远程连线服务按现行费率按小时收费。
如果问题经确认不能通过远程解决,则需要派人赴现场解决,一旦接到客户正式求助要求后,工程师将根据紧急程度尽快前往。

在任何情况下,以下日期不被视作工作日:1月1日和6日,宗教节日的星期一和星期五,12月24日,25日和31日。



你们提供交钥匙工程吗?

我们的客户服务是既提供标准解决方案也提供全套的交钥匙总包工程服务。我们全面的服务范围和可信赖的能力保证我们工程的顺利完成。

你们机器的材料和配件来自何处?

我们机器96%的材料和配件来自欧洲和北美的制造商、分销商。无论来自何处,Pasaban都对机器质量提供100%的保证。在我们Tolosa工厂设计并生产的机器,都拥有CE认证标记。

你们提供维修保养技术服务协议吗?

维修保养协议是避免意外费用使机器定时定项得到保养的最佳方式。维修保养合同能使客户的机器得到正常保养,同时还针对客户具体情况提供特殊保养服务,以满足不同使用环境下对机器的保养。另外,我们还对配件提供优惠价格。

你们能对外厂家生产的机器提供升级或改造服务吗?

我们对机器的升级改造能使机器具备现代化的生产能力,也将使机器的生产效能得到大大提升。
如果你们的机器不是PASABAN生产的,我们评估后,将能其进行最大程度的改造升级。

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