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2023-03-20

La pandemia del COVID-19 fue un imprevisto para todos. Además, a esto se le sumó el conflicto bélico en Ucrania. La adaptación de las empresas a nivel global ha tenido que ser extremadamente rápida para afrontar esta situación inusual. Además, las relaciones internacionales se han visto expuestas y se han tenido que buscar alternativas de última hora para mantener la relación con los clientes.  

A pesar de esta situación de pandemia, Pasaban ha podido seguir dando servicio internacionalmente gracias en parte, a los técnicos en destino situados en países y zonas estratégicas. En el caso de India, uno de los países en los que hemos enfocado gran parte de nuestro esfuerzo, hemos podido seguir dando servicio a las más de 50 cortadoras de papel y cartón que disponemos en el país. Así hemos satisfecho las necesidades de empresas punteras como JK Paper, Naini Papers, ITC o Silverton Pulp and Papers.  

Pasaban siempre ha tenido una relación muy cercana con India de la mano de nuestro representante “Eintec”. La cercanía a nuestros clientes es primordial, por ello, para poder mejorar nuestro servicio técnico en India, en los últimos años hemos incorporado varios técnicos locales en nuestra plantilla.  

Entrevistamos a Iñigo Pagola, director de Pasaban Service, para que explique el enfoque de Pasaban en India:  

1. ¿Qué importancia tiene India para Pasaban?

Tenemos una gran cantidad de clientes fieles por todo Asia, pero podríamos decir que India es uno de los países en los que más presencia tenemos. Por esta razón queremos dedicarle nuestro esfuerzo para seguir expandiéndonos en este mercado.  

2. ¿Por qué habéis decidido incorporar técnicos indios a vuestra plantilla?

Siempre hemos considerado que la cercanía es un elemento clave a la hora de relacionarse con un cliente. Por eso en Pasaban hemos decidido incluir técnicos indios en nuestra plantilla, para ofrecer una asistencia inmediata y en destino. Creemos imprescindible que nuestros clientes tengan siempre cerca y a su disposición un técnico especializado que pueda solucionar cualquier problema que pueda surgir de forma rápida y efectiva.  

3. ¿Qué servicios son los más demandados?

Se suelen solicitar piezas de repuesto frecuentemente. Lo que nos distingue en esta área es que nosotros siempre ofrecemos repuestos originales y a buen precio que ofrecen una garantía de calidad. Es importante tener repuestos de primera mano, ya que muchas veces el uso de repuestos de segunda mano puede resultar en una falla total de su máquina.  

De todos modos, el servicio que más nos demandan es el de Upgrades. Este servicio ofrece una serie de actualizaciones que permitirán a sus máquinas de conversión de papel y cartón estar actualizadas tecnológicamente en términos de calidad, disponibilidad y rendimiento.  

4. ¿Por qué debo mejorar/reformar mi máquina?

Si existen dispositivos obsoletos en su cortadora o bobinadora, su máquina podría trabajar de manera ineficiente, tener problemas de calidad o incluso correr el riesgo de parada permanente. Para que esto no ocurra, y basándonos en la experiencia, creemos que mantener su máquina al día es imprescindible. Por eso creemos que el servicio de Upgrades es la solución ideal para mitigar la obsolescencia, incrementar la productividad, lograr automatización y, sobretodo, sacar el máximo partido de su cortadora o bobinadora.  

5. ¿Podéis reformar y dar servicio a máquinas de otras marcas?

Sí. Podemos reformar y dar servicio a máquinas de otras marcas como Jagenberg, Bielomatik u otras muchas.  Lo mejor es que se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica para que así podamos ayudarle con cualquier consulta que tenga. Estaremos encantados de atenderle.  
   
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Si desea más información sobre nuestro servicio de asistencia técnica o conocer nuestros asequibles precios en repuestos y tasas horarias, contáctenos a través de los siguientes números de teléfono: +34 661 460 498 / +34 626 680 901 o envíenos un e-mail a sat@pasaban.com.